Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Bei Mojo 4K stehen wir für die Qualität unserer Dienste und sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir glauben zu 100 % an unsere Produkte und arbeiten täglich hart daran, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass manchmal nicht alles wie erwartet funktioniert, und möchten sicherstellen, dass Sie zufrieden sind.
Rückerstattungsberechtigung
Wir bieten eine 7-tägige Rückerstattungsrichtlinie für Käufe an. Wenn Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sind oder technische Probleme auftreten, die wir nicht beheben können, stellen wir Ihnen gerne eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf aus. Unser Ziel ist es, dass Sie sich mit Ihrem Kauf sicher und wohl fühlen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:
- Senden Sie uns eine E-Mail an info@mojo4k.de mit dem Betreff: “Rückerstattungsanfrage”.
- Geben Sie Ihre Transaktions-ID und eine kurze Beschreibung der aufgetretenen Probleme an.
- In einigen Fällen können wir zusätzliche Nachweise anfordern, um die Situation besser zu verstehen und den Prozess zu beschleunigen. Wir stellen Ihnen alle relevanten Informationen bereit, um vollständige Transparenz zu gewährleisten.
Bedingungen für Rückerstattungen
- Rückerstattungsanfragen werden nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum akzeptiert. Nach 7 Tagen werden keine Rückerstattungen bearbeitet.
- Wenn wir technische Probleme, die das System unbrauchbar machen, nicht innerhalb von 48 Stunden lösen können, erstatten wir den vollen Betrag.
- Für Kreditkartenzahlungen dauert die Bearbeitung von Rückerstattungen in der Regel 20 bis 31 Werktage, kann jedoch je nach Zahlungsanbieter bis zu 90 Tage dauern. Leider haben wir keinen Einfluss auf die von unserem Zahlungsanbieter festgelegten Bearbeitungszeiten.
Teilrückerstattungen
Wenn Sie nach Ablauf der 7-tägigen Frist eine Rückerstattung beantragen, stellen wir eine Teilrückerstattung basierend auf dem ungenutzten Teil Ihres Abonnements aus.
Wann Rückerstattungen nicht möglich sind
In folgenden Situationen können wir keine Rückerstattung anbieten:
- Einrichtungsprobleme: Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Box, Ihr Gerät oder Ihr System einzurichten, helfen wir Ihnen gerne über unsere Supportkanäle. Eine Rückerstattung ist jedoch ausgeschlossen, wenn das Problem auf persönliche Einstellungen oder Gerätekonfigurationen zurückzuführen ist.
- Vorübergehende Dienstunterbrechungen: Einige Kanäle können gelegentlich einfrieren oder puffern, bedingt durch Internetprobleme, Wartungsarbeiten an unseren Servern oder Probleme mit Ihrem ISP. Diese Probleme sind normalerweise vorübergehend, und unser Team arbeitet schnell an einer Lösung.
- Kanal- oder Serverprobleme: Wenn ein Problem mit einem bestimmten Kanal oder Server auftritt, arbeiten wir daran, es so schnell wie möglich zu beheben. Sollte das Problem länger als 48 Stunden bestehen, bieten wir entweder eine vollständige Rückerstattung an oder verlängern Ihr Abonnement, um die verlorene Zeit auszugleichen.
Kundenservice
Wir sind 24/7 für Sie da! Wenn Sie Hilfe benötigen, Fragen haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info@mojo4k.de.
Verlassen Sie sich darauf, wir sind für Sie da
Unsere oberste Priorität ist es, Ihr Erlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir bemühen uns, alle Probleme schnell und fair zu lösen. Sie können mit Vertrauen kaufen, da wir stets hinter Ihnen stehen und uns dafür einsetzen, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.